Was tun, wenn Ihre eSIM nicht funktioniert?

Aufgrund ihrer Bequemlichkeit und Erschwinglichkeit werden Reise-eSIMs für Reisende zu einer immer beliebteren Option, um in Verbindung zu bleiben. Wie bei jeder Technologie können jedoch auch bei eSIMs Probleme auftreten. Wenn Sie gerade eine eSIM gekauft haben und sie nicht zum Laufen bringen, finden Sie hier einige Schritte zur Fehlerbehebung bei Ihrer eSIM.

1. Überprüfen Sie, ob Ihre eSIM installiert wurde

Als Erstes sollten Sie überprüfen, ob Ihre eSIM erfolgreich installiert und aktiviert wurde.

Um zu bestätigen, dass Ihre eSIM installiert wurde, gehen Sie zu Ihren Geräteeinstellungen. Unter Android suchen Sie nach Ihrem SIM-Manager. Unter iOS navigieren Sie in Ihren Telefoneinstellungen zum Abschnitt „Mobiler Dienst“.

Überprüfen Sie, ob Ihre eSIM in der Liste der SIMs in Ihren Telefoneinstellungen aufgeführt ist. Solange die eSIM dort aufgeführt ist, bedeutet dies, dass die eSIM erfolgreich installiert wurde. Machen Sie sich keine Sorgen, auch wenn für diese eSIM die Bezeichnung „Keine Nummer“ angezeigt wird – das ist zu erwarten, wenn die von Ihnen gekaufte eSIM eine reine Daten-eSIM war, die keine Minuten oder SMS enthält.

2. Überprüfen Sie die Dateneinstellungen Ihres Telefons und ob Ihre eSIM aktiviert wurde

Wenn Ihre eSIM nun erfolgreich installiert wurde, überprüfen Sie die Geräteeinstellungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Reise-eSIM als die eSIM ausgewählt wurde, die für mobile Daten ausgewählt wird. Sie müssen auch bestätigen, dassDaten-Roamingdafür wurde eSIM aktiviert. Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, überprüfen Sie noch einmal, ob die Datenumschaltung deaktiviert wurde.

Wenn Ihre Telefoneinstellungen korrekt sind, prüfen Sie, ob Ihre eSIM aktiviert wurde. Der Aktivierungsprozess kann je nach der von Ihnen erhaltenen eSIM unterschiedlich sein – einige eSIMs werden bei Verbindung mit dem Netzwerk automatisch aktiviert, während bei anderen eine manuelle Aktivierung Ihrer eSIM erforderlich ist.

Wenn Ihre eSIM eine manuelle Aktivierung erfordert, überprüfen Sie noch einmal, ob Sie dies bereits getan haben. Wenn Sie eine Nomad eSIM verwenden, können Sie den Aktivierungsstatus Ihrer eSIM auf Ihrer Verwaltungsseite in der Nomad-App oder im Nomad-Webshop überprüfen.

3. Schalten Sie Ihre Telefoneinstellungen um

Wenn Ihre eSIM installiert und aktiviert wurde, Sie aber scheinbar weiterhin Probleme mit der Verbindung zum Mobilfunknetz haben, können Sie einige Dinge tun.

So wie Sie Ihren Computer bei Problemen als Erstes neu starten sollten, verhält es sich bei eSIMs nicht viel anders.

Versuchen Sie, die folgenden Einstellungen umzuschalten, wenn Sie auf ein Problem mit dem Netzwerk stoßen:

1. „Daten-Roaming“ AUS- und wieder EINschalten.
2. „Flugmodus“ ein- und wieder ausschalten.
3. Die eSIM selbst aus- und wieder einschalten.
4. Starten Sie Ihr Telefon neu.

Aber was auch immer Sie tun, löschen Sie Ihre eSIM NICHT. Anders als bei physischen SIMs, bei denen Sie vielleicht daran denken, die SIM-Karte herauszunehmen und in ein anderes Telefon einzulegen, um zu testen, ob sie funktioniert, können Sie das bei eSIMs nicht tun.

Der QR-Code für Ihre eSIM-Installation ist nur einmalig verwendbar. Sobald Sie ihn auf Ihrem Telefon installiert haben, können Sie diesen Code nicht wiederverwenden. Das bedeutet im Wesentlichen, dass Sie Ihre eSIM nicht erneut installieren können, wenn Sie sie gelöscht haben.

4. Überprüfen Sie Ihre APN-Einstellungen

Wenn der Neustart Ihres Telefons immer noch nicht funktioniert, prüfen Sie die APN-Einstellungen Ihrer eSIM. Gehen Sie in den Geräteeinstellungen zu Ihrer eSIM und prüfen Sie, ob die APN-Einstellungen für Ihre eSIM richtig konfiguriert sind. Ihr Installationskit sollte Informationen zu den richtigen APN-Einstellungen enthalten, sodass Sie diese als Referenz verwenden können.

Sie können auch die Option wählen, Ihr Netzwerk manuell auszuwählen, anstatt eine automatische Netzwerkauswahl zu verwenden. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Netzwerke dasjenige aus, das für Ihre eSIM am besten geeignet ist.

5. Kontaktieren Sie den Kundendienst

Wenn Sie nach dem Ausprobieren der verschiedenen Methoden zur Fehlerbehebung immer noch Probleme mit der Konnektivität haben,Kontaktieren Sie den Kundendienst. Wenn Sie sich an den Kundensupport wenden, stellen Sie bitte Screenshots zur Verfügung, die zeigen, dass Sie keinen Dienst mehr erhalten, zusammen mit Details zu Ihrer eSIM, damit das Problem besser diagnostiziert und gelöst werden kann.

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Die Netzwerke, die Nomads eSIMs für jeden Plan verwenden, sind in den Plandetails im Webshop und in den Apps angegeben, sodass Sie vor dem Kauf Ihres Plans prüfen können, welche Netzwerke unterstützt werden. Datenfreigabe und Tethering werden auch in den eSIM-Plänen von Nomad unterstützt.