Leitfaden zur Fehlerbehebung für eSIM

Es kann drei Bereiche geben, in denen die eSIM-Installation und -Aktivierung nicht funktioniert:

1) Sie haben Probleme mit der eSIM-Installation in den Mobilfunkeinstellungen Ihres iOS-Geräts

2) Sie haben Probleme mit der Nomad-App

3) Sie haben die eSIM erfolgreich installiert und aktiviert, erhalten jedoch keine Verbindung

Wenn Sie Probleme mit dem Global1SIM-Plan (USA oder Kanada) haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre eSIM nach der Installation NICHT zu löschen, da sie nach dem Löschen nicht mehr gültig ist. Wenn Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an den Support.

Probleme mit der eSIM-Installation in den Mobilfunkeinstellungen:

Wenn die Fehlermeldung besagt, dass „Mobilfunktarife dieses Mobilfunkanbieters nicht hinzugefügt werden können“, bedeutet diese Meldung, dass Ihr Telefon gesperrt ist und Sie keine anderen Mobilfunkanbieter zu Ihren eSIM-Einstellungen hinzufügen dürfen. Mit einem gesperrten Telefon können Sie unsere Dienste nicht nutzen. Bitte wenden Sie sich für eine Rückerstattung an den Kundendienst. Für alle ungenutzten Datentarife besteht Anspruch auf eine Rückerstattung.

Wenn die Fehlermeldung „Mobilfunkwechsel konnte nicht abgeschlossen werden“ lautet, bedeutet dies, dass mit der Eingabe keine eSIM zum Herunterladen verfügbar ist. Bitte überprüfen Sie Ihre manuellen Eingaben und nutzen Sie die Kopierfunktion unserer App, um sicherzustellen, dass die Eingaben korrekt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um das Problem zu beheben.

Probleme mit der Nomad-App:

Wenn beim Klicken auf die Schaltfläche „Daten jetzt aktivieren“ Fehlermeldungen angezeigt werden, liegen möglicherweise technische Probleme mit der bereitgestellten eSIM vor. Bitte besorgen Sie sich einen Screenshot der Fehlermeldung und wenden Sie sich an den Kundendienst, um das Problem zu beheben.

Keine Konnektivität nach erfolgreicher Installation und Aktivierung:

Wenn Sie den Plan erfolgreich installiert und aktiviert haben, sollte Ihr eSIM-Status im Abschnitt „Mein eSIM“ der Nomad-App „In Verwendung“ lauten.

Es sollte weniger als eine Minute dauern, bis die eSIM eine Verbindung findet, nachdem der Plan zur Nutzung aktiviert wurde. Wenn keine Verbindung hergestellt wird, sollten Sie die folgenden Dinge selbst überprüfen, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden:

1) Stellen Sie sicher, dass Sie das eSIM-Profil in Ihren Mobilfunkeinstellungen aktiviert und zur Standardeinstellung für Mobilfunkdaten gemacht haben

2) Stellen Sie sicher, dass Roaming aktiviert ist. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk. Wählen Sie Ihr eSIM-Profil aus und stellen Sie sicher, dass „Datenroaming“ aktiviert ist.

3) Sie sollten den Flugmodus aktivieren und wieder ausschalten, um Ihre Konnektivitätseinstellungen zurückzusetzen. Dies führt im Allgemeinen dazu, dass das Telefon nach Konnektivität sucht, die mit der eSIM verknüpft ist

Wenn Sie alle diese Punkte überprüft haben, Ihr Plan aber immer noch nicht funktioniert, liegen möglicherweise technische Probleme mit der eSIM oder dem Anbieter vor. Wenden Sie sich daher bitte an den Kundendienst, um das Problem zu beheben.

Nur wenige eSIMs haben gelegentlich Probleme mit der Verbindung zum Mobilfunknetz in der Region, wenn in sehr kurzer Zeit neue Netzwerkregistrierungsversuche unternommen werden. In diesem Fall sollten Sie die Daten ein- und ausschalten, den Flugmodus aktivieren und wieder ausschalten oder sogar Ihr Telefon ausschalten, um die Verbindung zurückzusetzen.

Wenn Sie Probleme mit dem Global1SIM-Plan (USA oder Kanada) haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre eSIM nach der Installation NICHT zu löschen, da sie nach dem Löschen nicht mehr gültig ist.

Wenn Sie nach dem Ausprobieren der drei Fehlerbehebungsmethoden immer noch Verbindungsprobleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wir können das Problem dann weiter untersuchen oder eine Rückerstattung veranlassen.

Auf der Registerkarte „Mein eSIM“ in der Nomad-App können Sie Ihr verbleibendes Datenguthaben und die verbleibende Zeit bis zum Ablauf Ihres Plans einsehen.

Sobald der Plan aktiviert ist, kann leider keiner der Pläne pausiert werden. Das bedeutet, dass selbst wenn Sie die eSIM in den iOS-Einstellungen deaktivieren, der Ablauf des Plans automatisch heruntergezählt wird, obwohl Sie keine Daten nutzen. Wir empfehlen, den Datentarif erst dann zu aktivieren, wenn Sie tatsächlich bereit sind, den Plan zu nutzen.

Bei Truphone-Plänen müssen Sie den Plan innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen aktivieren. Am 30. Tag wird der Plan automatisch aktiviert, unabhängig davon, ob Sie die eSIM installiert haben oder nicht. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, um den Plan zu aktivieren, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden, um alle nicht genutzten Pläne vor der Aktivierung ungültig zu machen. Anweisungen zur Kontaktaufnahme finden Sie in unserem Hilfeartikel.

Für Global1SIM-Pläne (USA und Kanada) gibt es keine Einschränkungen hinsichtlich des Zeitpunkts der Aktivierung des Plans. Wenn es sich bei dem Plan jedoch um eine Installation handelt, führt die erste Verwendung sofort zur Aktivierung. Möglicherweise möchten Sie die eSIM installieren und die Daten nicht sofort aktivieren, um die Aktivierung des Datentarifs zu verhindern, bis Sie ihn tatsächlich nutzen können.

Wenn Ihnen das Datenvolumen ausgeht oder Ihr Plan vor Ende Ihrer Reise abläuft, können Sie auf „Weitere Daten hinzufügen“ klicken und zusätzliche Daten erwerben. Die Add-on-Daten werden automatisch aktiviert, sobald Ihre aktuellen Daten ablaufen oder aufgebraucht sind.

Wenn Sie den Plan erfolgreich installiert und aktiviert haben, sollte Ihr eSIM-Status im Abschnitt „Mein eSIM“ der Nomad-App „In Verwendung“ lauten. Bei Global1SIM-Plänen (USA und Kanada) kann es einige Minuten dauern, bis sich der Status ändert, nachdem Sie die Leitung eingeschaltet haben. Bitte aktualisieren Sie die Karte und prüfen Sie, ob sich der Status ändert.

Derzeit gelten Nomad-Pläne nur für mobile Daten. Sie können weiterhin über WLAN oder mobile Daten telefonieren und Textnachrichten senden, wenn Sie eine App wie WhatsApp oder iMessage verwenden.