eSIM के लिए समस्या निवारण मार्गदर्शिका

ऐसे तीन क्षेत्र हो सकते हैं जहां eSIM की स्थापना और सक्रियण काम नहीं कर रहा है:

1) आपको अपने iOS डिवाइस की सेलुलर सेटिंग में eSIM इंस्टॉलेशन में समस्या आ रही है

2) आपको Nomad ऐप में समस्या आ रही है

3) आपने eSIM को सफलतापूर्वक इंस्टॉल और सक्रिय कर लिया है, लेकिन आपको कोई कनेक्टिविटी नहीं मिल रही है

अगर आपको Global1SIM प्लान (अमेरिका या कनाडा) से जुड़ी कोई समस्या है, तो हम सुझाव देते हैं कि आप इंस्टॉलेशन के बाद अपना eSIM न मिटाएँ, क्योंकि इसे मिटाने के बाद यह मान्य नहीं रहेगा। अगर आपको कोई समस्या आ रही है, तो कृपया सहायता से संपर्क करें।

सेलुलर सेटिंग्स में eSIM इंस्टॉलेशन में समस्या:

यदि त्रुटि संदेश में लिखा है कि ‘इस कैरियर से सेलुलर प्लान नहीं जोड़े जा सकते’, तो यह संदेश दर्शाता है कि आपके पास लॉक किया हुआ फ़ोन है और आपको अपनी eSIM सेटिंग में अन्य कैरियर जोड़ने की अनुमति नहीं है। आप लॉक किए गए फ़ोन के साथ हमारी सेवाओं का उपयोग नहीं कर पाएँगे, इसलिए कृपया रिफ़ंड के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करें। सभी अप्रयुक्त डेटा प्लान रिफ़ंड के लिए योग्य हैं।

यदि त्रुटि संदेश में लिखा है कि 'सेलुलर परिवर्तन पूरा करने में असमर्थ', तो इसका मतलब है कि इनपुट के साथ डाउनलोड करने के लिए कोई eSIM उपलब्ध नहीं है। कृपया अपनी मैन्युअल प्रविष्टियों को सत्यापित करें और यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रविष्टियाँ सही हैं, आपको हमारे ऐप पर कॉपी फ़ंक्शन का उपयोग करना चाहिए। यदि समस्या बनी रहती है, तो कृपया समस्या को हल करने के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

नोमैड ऐप में समस्या:

यदि आपको ‘अभी डेटा सक्रिय करें’ बटन पर क्लिक करने पर त्रुटि संदेश दिखाई दे रहे हैं, तो हो सकता है कि प्रावधानित eSIM में कुछ तकनीकी समस्याएँ हों। कृपया त्रुटि संदेश का स्क्रीनशॉट लें और समस्या को हल करने के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

सफल स्थापना और सक्रियण के बाद कनेक्टिविटी प्राप्त नहीं हो रही है:

यदि आपने प्लान को सफलतापूर्वक इंस्टॉल और सक्रिय कर लिया है, तो Nomad ऐप के My eSIM सेक्शन में आपकी eSIM स्थिति ‘उपयोग में’ होनी चाहिए।

प्लान के इस्तेमाल के लिए सक्रिय होने के बाद eSIM को कनेक्टिविटी मिलने में एक मिनट से भी कम समय लगना चाहिए। अगर उसे कनेक्टिविटी नहीं मिल रही है, तो ग्राहक सहायता से संपर्क करने से पहले आपको खुद ही कुछ चीज़ें जाँचनी चाहिए:

1) सुनिश्चित करें कि आपने अपनी सेलुलर सेटिंग्स में eSIM प्रोफ़ाइल चालू कर दी है और इसे सेलुलर डेटा के लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग बना दिया है

2) सुनिश्चित करें कि रोमिंग चालू है। सेटिंग्स → सेल्युलर पर जाएँ। अपना eSIM प्रोफ़ाइल चुनें और सुनिश्चित करें कि "डेटा रोमिंग" चालू है।

3) आपको एयरप्लेन मोड चालू करना चाहिए और अपनी कनेक्टिविटी सेटिंग्स को रीसेट करने के लिए इसे बंद कर देना चाहिए - यह आम तौर पर फोन को eSIM से जुड़ी कनेक्टिविटी की तलाश करने के लिए प्रेरित करता है

यदि आपने इन सभी बिंदुओं को सत्यापित कर लिया है, लेकिन फिर भी आपकी योजना काम नहीं कर रही है, तो संभवतः eSIM या विक्रेता के साथ तकनीकी समस्याएँ हैं, इसलिए कृपया इसे हल करने के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

यदि बहुत कम समय में नया नेटवर्क पंजीकरण प्रयास किया जाता है, तो कभी-कभी कुछ eSIM को क्षेत्र में सेलुलर नेटवर्क से कनेक्ट करने में समस्याएँ आती हैं। जब ऐसा होता है, तो आपको डेटा को चालू और बंद करना चाहिए, एयरप्लेन मोड को चालू और बंद करना चाहिए या कनेक्शन को रीसेट करने के लिए अपना फ़ोन भी बंद कर देना चाहिए।

यदि आपको Global1SIM योजना (अमेरिका या कनाडा) के साथ कोई समस्या है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप स्थापना के बाद अपने eSIM को न हटाएं क्योंकि इसे हटाने के बाद यह वैध नहीं रहेगा।

यदि आप तीनों समस्या निवारण विधियों को आज़माने के बाद भी कनेक्टिविटी से जुड़ी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें और हम समस्या की आगे जांच कर सकते हैं या धनवापसी जारी कर सकते हैं।

आप नोमैड ऐप में My eSIM टैब पर अपना शेष डेटा बैलेंस और अपनी योजना समाप्त होने से पहले आपके पास कितना समय है, देख सकते हैं।

दुर्भाग्य से, एक बार प्लान एक्टिवेट हो जाने के बाद, किसी भी प्लान को रोका नहीं जा सकता। इसका मतलब यह है कि भले ही आप iOS सेटिंग में eSIM को बंद कर दें, लेकिन प्लान की समाप्ति अपने आप ही शुरू हो जाएगी, भले ही आप कोई भी डेटा इस्तेमाल न कर रहे हों। हम अनुशंसा करते हैं कि जब तक आप वास्तव में प्लान का उपयोग करने के लिए तैयार न हों, तब तक डेटा प्लान को एक्टिवेट न करें।

ट्रूफ़ोन प्लान के लिए, आपको 30 दिन की समयावधि के भीतर प्लान को सक्रिय करना होगा। 30वें दिन, प्लान अपने आप सक्रिय हो जाएगा, चाहे आपने eSIM इंस्टॉल किया हो या नहीं। अगर आपको प्लान को सक्रिय करने के लिए ज़्यादा समय चाहिए, तो आपको सक्रिय होने से पहले किसी भी अप्रयुक्त प्लान को अमान्य करने के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करना चाहिए। हमसे संपर्क करने के निर्देशों के लिए, हमारा सहायता लेख देखें।

ग्लोबल1सिम प्लान (अमेरिका और कनाडा) के लिए, आपके पास प्लान को कब सक्रिय करना है, इस पर कोई प्रतिबंध नहीं है, लेकिन अगर प्लान इंस्टॉलेशन है, तो पहले इस्तेमाल से तुरंत एक्टिवेशन हो जाता है। आप eSIM इंस्टॉल करना चाह सकते हैं और डेटा प्लान के एक्टिवेशन को रोकने के लिए तुरंत डेटा चालू न करने का विकल्प चुन सकते हैं जब तक कि आप वास्तव में इसका उपयोग करने के लिए तैयार न हों।

यदि आपका डेटा खत्म हो जाता है या आपकी यात्रा पूरी होने से पहले ही आपकी योजना समाप्त हो जाती है, तो आप "अधिक डेटा जोड़ें" पर क्लिक करके अतिरिक्त डेटा खरीद सकते हैं। आपके वर्तमान डेटा के समाप्त होने या समाप्त होने पर ऐड-ऑन डेटा स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाएगा।

यदि आपने प्लान को सफलतापूर्वक इंस्टॉल और सक्रिय कर लिया है, तो Nomad ऐप के My eSIM सेक्शन में आपके eSIM की स्थिति ‘उपयोग में’ होनी चाहिए। Global1SIM प्लान (अमेरिका और कनाडा) के लिए, लाइन चालू करने के बाद स्थिति बदलने में कुछ मिनट लग सकते हैं, कृपया रीफ़्रेश करें और देखें कि क्या स्थिति बदलती है।

वर्तमान में, नोमैड प्लान केवल मोबाइल डेटा के लिए हैं। यदि आप व्हाट्सएप या आईमैसेज जैसे ऐप का उपयोग करते हैं, तो आप अभी भी वाईफ़ाई या मोबाइल डेटा पर कॉल और टेक्स्ट कर सकते हैं।