Panduan Mengatasi Masalah untuk eSIM

Mungkin ada tiga area di mana instalasi dan aktivasi eSIM tidak berfungsi:

1) Anda mengalami masalah dengan pemasangan eSIM di Pengaturan Seluler perangkat iOS Anda

2) Anda mengalami masalah dalam aplikasi Nomad

3) Anda telah berhasil menginstal dan mengaktifkan eSIM, namun Anda tidak menerima konektivitas apa pun

Jika Anda mengalami masalah dengan paket Global1SIM (AS atau Kanada), kami menyarankan Anda JANGAN menghapus eSIM Anda setelah instalasi karena tidak lagi valid setelah dihapus. Jika Anda menghadapi masalah, silakan hubungi dukungan.

Masalah dengan instalasi eSIM di Pengaturan Seluler:

Jika pesan kesalahan menyatakan 'Paket seluler dari Operator ini tidak dapat Ditambahkan', pesan ini menyiratkan bahwa ponsel Anda terkunci dan Anda tidak diperbolehkan menambahkan operator lain ke pengaturan eSIM Anda. Anda tidak akan dapat menggunakan layanan kami dengan ponsel terkunci, jadi harap hubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan pengembalian dana. Semua paket data yang tidak digunakan memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Jika pesan kesalahan mengatakan 'Tidak Dapat Menyelesaikan Perubahan Seluler', ini berarti tidak ada eSIM yang tersedia untuk diunduh dengan input tersebut. Harap verifikasi entri manual Anda dan Anda harus menggunakan fungsi salin di aplikasi kami untuk memastikan bahwa entri tersebut benar. Jika masalah terus berlanjut, silakan hubungi dukungan pelanggan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Masalah dengan Aplikasi Nomad:

Jika Anda melihat pesan kesalahan saat mengeklik tombol 'Aktifkan Data Sekarang', mungkin ada beberapa masalah teknis dengan eSIM yang disediakan. Silakan ambil tangkapan layar pesan kesalahan dan hubungi dukungan pelanggan untuk mengatasi masalah tersebut.

Tidak menerima konektivitas setelah instalasi dan aktivasi berhasil:

Jika Anda berhasil menginstal dan mengaktifkan paket tersebut, status eSIM Anda di bagian eSIM Saya di aplikasi Nomad seharusnya 'Sedang Digunakan'.

Diperlukan waktu kurang dari satu menit bagi eSIM untuk menemukan konektivitas setelah paket diaktifkan untuk digunakan. Jika tidak menerima konektivitas, berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda periksa sendiri sebelum menghubungi dukungan pelanggan:

1) Pastikan Anda telah mengaktifkan profil eSIM di Pengaturan Seluler Anda dan menjadikannya pengaturan default untuk Data Seluler

2) Periksa untuk memastikan roaming diaktifkan. Buka Pengaturan → Seluler. Pilih profil eSIM Anda dan pastikan “Data Roaming” diaktifkan.

3) Anda harus mengaktifkan mode pesawat dan mematikannya untuk mengatur ulang pengaturan konektivitas Anda - ini biasanya mendorong ponsel untuk mencari konektivitas yang terkait dengan eSIM

Jika Anda telah memverifikasi semua poin ini, namun paket Anda masih tidak berfungsi, mungkin ada masalah teknis dengan eSIM atau vendor, jadi harap hubungi dukungan pelanggan untuk menyelesaikannya.

Beberapa eSIM terkadang mengalami masalah saat menyambung ke jaringan seluler di wilayah tersebut jika upaya pendaftaran jaringan baru dilakukan dalam waktu yang sangat singkat. Jika ini terjadi, Anda harus menghidupkan dan mematikan data, mengaktifkan mode pesawat dan mematikannya atau bahkan mematikan telepon Anda untuk mengatur ulang koneksi.

Jika Anda mengalami masalah dengan paket Global1SIM (AS atau Kanada), kami menyarankan Anda JANGAN menghapus eSIM Anda setelah instalasi karena eSIM tidak lagi valid setelah dihapus.

Jika Anda masih menghadapi masalah konektivitas setelah mencoba tiga metode pemecahan masalah, hubungi dukungan pelanggan dan kami dapat menyelidiki masalah tersebut lebih lanjut atau memberikan pengembalian dana.

Anda dapat melihat sisa saldo data dan berapa lama waktu yang Anda miliki sebelum paket Anda berakhir di tab eSIM Saya di aplikasi Nomad.

Sayangnya, setelah paket tersebut diaktifkan, tidak ada satu pun paket yang dapat dijeda. Artinya, meskipun Anda mematikan eSIM di pengaturan iOS, masa berlaku paket akan dihitung mundur secara otomatis meskipun Anda tidak menggunakan data apa pun. Kami menyarankan untuk tidak mengaktifkan paket data sampai Anda benar-benar siap menggunakan paket tersebut.

Untuk paket Truphone, Anda harus mengaktifkan paket tersebut dalam jangka waktu 30 hari. Pada hari ke 30, paket akan otomatis aktif baik Anda sudah menginstal eSIM atau belum. Jika Anda memerlukan lebih banyak waktu untuk mengaktifkan paket, Anda harus menghubungi dukungan pelanggan untuk membatalkan paket yang tidak digunakan sebelum diaktifkan. Untuk petunjuk cara menghubungi kami, lihat artikel bantuan kami.

Untuk paket Global1SIM (AS dan Kanada), Anda tidak memiliki batasan kapan harus mengaktifkan paket tersebut, namun jika paket tersebut diinstal, penggunaan pertama akan langsung mengarah ke aktivasi. Anda mungkin ingin menginstal eSIM dan memilih untuk tidak segera mengaktifkan data untuk mencegah aktivasi paket data hingga Anda benar-benar siap menggunakannya.

Jika Anda kehabisan data atau paket Anda habis masa berlakunya sebelum perjalanan selesai, Anda dapat mengklik "Tambahkan Lebih Banyak Data" dan membeli data tambahan. Data tambahan akan diaktifkan secara otomatis setelah data Anda saat ini habis masa berlakunya atau habis.

Jika Anda berhasil menginstal dan mengaktifkan paket tersebut, status eSIM Anda di bagian eSIM Saya di aplikasi Nomad seharusnya 'Sedang Digunakan'. Untuk paket Global1SIM (AS dan Kanada), mungkin diperlukan waktu beberapa menit hingga status berubah setelah Anda menghidupkan saluran, harap segarkan dan lihat apakah statusnya berubah.

Saat ini, paket Nomad hanya untuk data seluler. Anda masih dapat melakukan panggilan dan SMS melalui wifi atau data seluler jika Anda menggunakan aplikasi seperti Whatsapp atau iMessage.