eSIMのトラブルシューティングガイド

eSIM のインストールとアクティベーションが機能しない領域は 3 つ考えられます。

1) iOSデバイスのモバイル通信設定でeSIMのインストールに問題があります

2) Nomadアプリ内で問題が発生している

3) eSIMのインストールと有効化は完了したが、接続が確立されない

Global1SIM プラン (米国またはカナダ) で問題がある場合は、インストール後に eSIM を削除しないことをお勧めします。削除すると eSIM は無効になります。問題が発生した場合は、サポートにお問い合わせください。

セルラー設定での eSIM インストールに関する問題:

「このキャリアのモバイルプランは追加できません」というエラー メッセージが表示された場合、このメッセージは、お使いの携帯電話がロックされており、eSIM 設定に他のキャリアを追加できないことを意味します。ロックされた携帯電話では当社のサービスを利用できませんので、払い戻しについてはカスタマー サポートにお問い合わせください。未使用のデータ プランはすべて払い戻しの対象となります。

「セルラー変更を完了できません」というエラー メッセージが表示された場合は、入力した内容でダウンロードできる eSIM がないことを意味します。手動で入力した内容を確認し、アプリのコピー機能を使用して入力内容が正しいことを確認してください。問題が解決しない場合は、カスタマー サポートに連絡して問題を解決してください。

Nomad アプリのトラブル:

「今すぐデータを有効にする」ボタンをクリックしたときにエラー メッセージが表示される場合は、プロビジョニングされた eSIM に技術的な問題がある可能性があります。エラー メッセージのスクリーンショットを取得し、カスタマー サポートに連絡して問題を解決してください。

インストールとアクティベーションが成功した後も接続が確立されない:

プランのインストールと有効化が正常に完了すると、Nomad アプリの「My eSIM」セクション内の eSIM ステータスが「使用中」になります。

プランが使用可能になってから eSIM が接続を検出するまで 1 分もかかりません。接続が確立しない場合は、カスタマー サポートに連絡する前に、次の点を自分で確認してください。

1) モバイルデータ通信設定でeSIMプロファイルをオンにし、モバイルデータ通信のデフォルト設定にしていることを確認します。

2) ローミングがオンになっていることを確認します。「設定」→「モバイル通信」に移動します。eSIM プロファイルを選択し、「データローミング」がオンになっていることを確認します。

3) 機内モードをオンにしてオフにし、接続設定をリセットする必要があります。これにより、通常、携帯電話はeSIMに関連付けられた接続を探すようになります。

これらすべての点を確認してもプランがまだ機能しない場合は、eSIM またはベンダーに技術的な問題がある可能性がありますので、カスタマー サポートに連絡して解決してください。

いくつかの eSIM では、非常に短い時間内に新しいネットワーク登録を試行すると、その地域の携帯電話ネットワークに接続できない問題が発生することがあります。この問題が発生した場合は、データのオン/オフを切り替えたり、機内モードをオン/オフにしたり、携帯電話の電源をオフにして接続をリセットする必要があります。

Global1SIM プラン (米国またはカナダ) に問題がある場合は、インストール後に eSIM を削除しないことをお勧めします。削除すると eSIM は無効になります。

3 つのトラブルシューティング方法を試しても接続の問題が解決しない場合は、カスタマー サポートにご連絡ください。問題をさらに調査するか、払い戻しを行います。

Nomad アプリの「My eSIM」タブで、残りのデータ残高とプランの有効期限までの残り時間を確認できます。

残念ながら、プランを有効化すると、どのプランも一時停止できません。つまり、iOS 設定で eSIM をオフにしても、データを使用していないにもかかわらず、プランの有効期限が自動的にカウントダウンされます。プランを実際に使用する準備ができるまで、データプランを有効化しないことをお勧めします。

Truphone プランの場合、30 日以内にプランを有効化する必要があります。30 日目には、eSIM がインストールされているかどうかに関係なく、プランは自動的に有効化されます。プランを有効化するのにさらに時間が必要な場合は、有効化される前にカスタマー サポートに連絡して、未使用のプランを無効にする必要があります。お問い合わせ方法については、ヘルプ記事をご覧ください。

Global1SIM プラン (米国およびカナダ) の場合、プランをアクティブ化するタイミングに制限はありませんが、プランがインストールの場合、最初に使用するとすぐにアクティブ化されます。eSIM をインストールし、実際に使用する準備ができるまでデータ プランがアクティブ化されないように、すぐにデータをオンにしないことを選択することをお勧めします。

旅行が終わる前にデータが不足したり、プランの有効期限が切れたりした場合は、「データを追加」をクリックして追加データを購入できます。現在のデータが期限切れになるか使い果たされると、アドオンデータが自動的に有効になります。

プランのインストールと有効化に成功すると、Nomad アプリの My eSIM セクション内の eSIM ステータスが「使用中」になります。Global1SIM プラン (米国およびカナダ) の場合、回線をオンにしてからステータスが変わるまでに数分かかることがあります。更新してステータスが変わるかどうかを確認してください。

現在、Nomad プランはモバイル データ専用です。Whatsapp や iMessage などのアプリを使用すれば、Wi-Fi またはモバイル データ経由で通話やテキスト メッセージの送受信が可能です。