eSIM 문제 해결 가이드

eSIM 설치 및 활성화가 작동하지 않는 세 가지 영역이 있을 수 있습니다.

1) iOS 기기의 셀룰러 설정에서 eSIM 설치에 문제가 있습니다.

2) Nomad 앱에 문제가 있습니다

3) eSIM을 성공적으로 설치하고 활성화했지만 연결이 수신되지 않습니다.

Global1SIM 요금제(미국 또는 캐나다)에 문제가 있는 경우 eSIM은 삭제 후에는 더 이상 유효하지 않으므로 설치 후 eSIM을 삭제하지 않는 것이 좋습니다. 문제가 발생하면 지원팀에 문의하세요.

셀룰러 설정에서 eSIM 설치 문제:

'이 이동통신사의 셀룰러 요금제를 추가할 수 없습니다'라는 오류 메시지가 표시되는 경우, 이 메시지는 휴대전화가 잠겨 있고 eSIM 설정에 다른 이동통신사를 추가할 수 없다는 의미입니다. 휴대폰이 잠긴 상태에서는 서비스 이용이 불가능하오니, 환불을 위해 고객센터로 문의하시기 바랍니다. 사용하지 않은 모든 데이터 요금제는 환불받을 수 있습니다.

오류 메시지에 '셀룰러 변경을 완료할 수 없습니다'라고 표시되면 이는 입력과 함께 다운로드할 수 있는 eSIM이 없음을 의미합니다. 수동 입력 사항을 확인하고 당사 앱의 복사 기능을 사용하여 입력 사항이 올바른지 확인해야 합니다. 문제가 지속되면 고객지원팀에 문의하여 문제를 해결하세요.

Nomad 앱 문제:

'지금 데이터 활성화' 버튼을 클릭했을 때 오류 메시지가 표시되면 프로비저닝된 eSIM에 기술적인 문제가 있을 수 있습니다. 오류 메시지의 스크린샷을 확보하고 고객 지원팀에 문의하여 문제를 해결하세요.

성공적인 설치 및 활성화 후 연결이 수신되지 않음:

요금제를 성공적으로 설치하고 활성화했다면 Nomad 앱의 My eSIM 섹션에 있는 eSIM 상태가 '사용 중'이어야 합니다.

요금제가 활성화된 후 eSIM이 연결을 찾는 데는 1분도 채 걸리지 않습니다. 연결이 수신되지 않는 경우 고객 지원에 문의하기 전에 직접 확인해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1) 셀룰러 설정에서 eSIM 프로필을 켜고 이를 셀룰러 데이터의 기본 설정으로 지정했는지 확인하세요.

2) 로밍이 켜져 있는지 확인하세요. 설정 → 셀룰러로 이동하세요. eSIM 프로필을 선택하고 "데이터 로밍"이 켜져 있는지 확인하세요.

3) 연결 설정을 재설정하려면 비행기 모드를 켰다가 꺼야 합니다. 이렇게 하면 일반적으로 휴대전화가 eSIM과 관련된 연결을 찾게 됩니다.

모든 사항을 확인하였음에도 불구하고 요금제가 여전히 작동하지 않는 경우 eSIM 또는 공급업체에 기술적인 문제가 있을 수 있으므로 고객지원팀에 문의하여 문제를 해결하시기 바랍니다.

매우 짧은 시간 내에 새로운 네트워크 등록을 시도하는 경우 해당 지역의 셀룰러 네트워크에 연결하는 데 문제가 있는 eSIM이 거의 없습니다. 이런 일이 발생하면 데이터를 켜고 끄고 비행기 모드를 켠 다음 끄거나 휴대폰을 꺼서 연결을 재설정해야 합니다.

Global1SIM 요금제(미국 또는 캐나다)에 문제가 있는 경우 eSIM은 삭제 후 더 이상 유효하지 않으므로 설치 후 eSIM을 삭제하지 않는 것이 좋습니다.

세 가지 문제 해결 방법을 시도한 후에도 여전히 연결 문제가 발생하는 경우 고객 지원팀에 문의하시면 문제를 추가로 조사하거나 환불해 드릴 수 있습니다.

Nomad 앱의 My eSIM 탭에서 남은 데이터 잔액과 요금제 만료까지 남은 기간을 확인할 수 있습니다.

안타깝게도 일단 계획이 활성화되면 어떤 계획도 일시 중지할 수 없습니다. 즉, iOS 설정에서 eSIM을 끄더라도 데이터를 전혀 사용하지 않아도 요금제 만료가 자동으로 카운트다운됩니다. 실제로 요금제를 사용할 준비가 될 때까지 데이터 요금제를 활성화하지 않는 것이 좋습니다.

Truphone 플랜의 경우 30일 이내에 플랜을 활성화해야 합니다. 30일이 지나면 eSIM 설치 여부에 관계없이 요금제가 자동으로 활성화됩니다. 계획을 활성화하는 데 시간이 더 필요한 경우 활성화되기 전에 고객 지원에 문의하여 사용하지 않은 계획을 무효화해야 합니다. 당사에 연락하는 방법에 대한 지침은 도움말 문서를 참조하세요.

Global1SIM 요금제(미국 및 캐나다)의 경우 요금제 활성화 시기에 대한 제한이 없지만, 요금제가 설치되어 있는 경우 처음 사용하면 즉시 활성화됩니다. eSIM을 설치하고 실제로 사용할 준비가 될 때까지 데이터 요금제가 활성화되지 않도록 데이터를 즉시 켜지 않도록 선택할 수 있습니다.

여행이 끝나기 전에 데이터가 부족하거나 요금제가 만료되는 경우 "데이터 추가"를 클릭하고 추가 데이터를 구매할 수 있습니다. 현재 데이터가 만료되거나 고갈되면 추가 기능 데이터가 자동으로 활성화됩니다.

요금제를 성공적으로 설치하고 활성화했다면 Nomad 앱의 My eSIM 섹션에 있는 eSIM 상태가 '사용 중'이어야 합니다. Global1SIM 요금제(미국 및 캐나다)의 경우 회선을 켠 후 상태가 변경되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 새로 고쳐서 상태가 변경되는지 확인하세요.

현재 Nomad 요금제는 모바일 데이터에만 적용됩니다. Whatsapp이나 iMessage와 같은 앱을 사용하는 경우 Wi-Fi나 모바일 데이터를 통해 계속 전화를 걸고 문자를 보낼 수 있습니다.