O que fazer quando seu eSIM não funciona?

Os eSIMs de viagem estão se tornando uma opção cada vez mais popular para os viajantes permanecerem conectados devido à sua conveniência e acessibilidade. No entanto, como acontece com toda tecnologia, é possível que os eSIMs encontrem problemas. Se você acabou de comprar um eSIM e não consegue fazê-lo funcionar, aqui estão algumas etapas para ajudá-lo a solucionar problemas do seu eSIM.

1. Verifique se o seu eSIM foi instalado

A primeira coisa que você deve fazer é verificar se o seu eSIM foi instalado e ativado com sucesso.

Para confirmar se seu eSIM foi instalado, vá para as configurações do seu dispositivo. No Android, você estará procurando pelo seu gerenciador de SIM; e no iOS, navegue até a seção 'Serviço Móvel' nas configurações do seu telefone.

Verifique se você consegue ver seu eSIM listado na lista de SIMs nas configurações do seu telefone. Desde que o eSIM esteja listado lá, significa que o eSIM foi instalado com sucesso. Não se preocupe, mesmo se você vir um 'Sem Número' rotulado para esse eSIM — isso é esperado se o eSIM que você comprou for um eSIM somente de dados que não inclui minutos ou textos.

2. Verifique as configurações de dados do seu telefone e se o seu eSIM foi ativado

Agora, se seu eSIM foi instalado com sucesso, verifique as configurações do seu dispositivo. Certifique-se de que seu eSIM de viagem foi selecionado como o eSIM que será selecionado para dados móveis. Você também precisará confirmar queRoaming de dadospara que o eSIM tenha sido habilitado. Se você estiver usando um dispositivo iOS, verifique novamente se a Troca de Dados foi desabilitada.

Se as configurações do seu telefone estiverem corretas, verifique se o seu eSIM foi ativado. O processo de ativação pode variar dependendo do eSIM que você adquiriu — alguns eSIMs serão ativados automaticamente após a conexão com a rede; enquanto outros podem exigir que você ative manualmente o seu eSIM.

Se o seu eSIM exigir ativação manual, verifique novamente se você já fez isso. Se você estiver usando um eSIM Nomad, você pode verificar o status de ativação do seu eSIM na sua página Gerenciar no aplicativo Nomad ou na loja virtual Nomad.

3. Alterne as configurações do seu telefone

Se o seu eSIM foi instalado e ativado, mas você ainda tem problemas para se conectar à rede celular, há algumas coisas que você pode fazer.

Assim como a primeira coisa a fazer é reiniciar o computador quando você enfrenta problemas com ele, não é tão diferente com eSIMs.

Tente alternar as seguintes configurações quando tiver problemas com a rede:

1. Desligando e ligando novamente o "Roaming de Dados".
2. Ligando e desligando o "Modo Avião" novamente.
3. Desligando e ligando novamente o eSIM.
4. Reiniciando seu telefone.

Mas o que quer que você faça, NÃO exclua seu eSIM. Ao contrário dos SIMs físicos, onde você pode pensar em remover o cartão SIM e colocá-lo em outro telefone para tentar ver se funciona, você não pode fazer o mesmo com eSIMs.

O código QR para a instalação do seu eSIM é de uso único. Depois de instalá-lo no seu telefone, você não pode reutilizar esse código. Isso significa essencialmente que se você tiver excluído seu eSIM, não poderá reinstalá-lo.

4. Verifique suas configurações de APN

Se reiniciar o telefone ainda não funcionar, considere verificar as configurações de APN do seu eSIM. Vá para o seu eSIM na configuração do seu dispositivo e verifique se as configurações de APN estão configuradas corretamente para o seu eSIM — seu kit de instalação deve conter informações sobre as configurações de APN corretas, para que você possa usá-las como referência.

Você também pode selecionar a opção de selecionar manualmente sua rede em vez de usar uma seleção automática de rede. Escolha entre a lista de redes disponíveis para encontrar a que funciona melhor para seu eSIM.

5. Entre em contato com o Suporte ao Cliente

Se você ainda estiver enfrentando problemas de conectividade após tentar os vários métodos de solução de problemas,entre em contato com o suporte ao cliente. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, forneça capturas de tela que indiquem que você não está mais recebendo serviço, juntamente com detalhes do seu eSIM, para que o problema possa ser melhor diagnosticado e resolvido.

Obtenha um Nomad eSIM para ajudar você a permanecer conectado em sua próxima viagem

Nômadeofertasplanos de dados em mais de 170 países, e você pode ter certeza de encontrar um que seja adequado às suas necessidades de viagem. E se você estiver viajando por vários países, também háplanos regionaisdisponível para que você possa permanecer perfeitamente conectado enquanto pula de um país para outro. Planos de dados estão disponíveis a partir de US$ 1,10/GB.

As redes que os eSIMs da Nomad usam para cada plano são declaradas nos detalhes do plano na loja virtual e nos aplicativos, para que você possa verificar quais redes são suportadas antes de comprar seu plano. O compartilhamento de dados e o tethering também são suportados nos planos eSIM da Nomad.