Guia de solução de problemas para eSIM
Gerenciando seu plano
Pode haver três áreas em que a instalação e ativação do eSIM não estão funcionando:
1) Você está tendo problemas com a instalação do eSIM nas configurações de celular do seu dispositivo iOS
2) Você está tendo problemas no aplicativo Nomad
3) Você instalou e ativou o eSIM com sucesso, mas não está recebendo nenhuma conectividade
Se você tiver problemas com o plano Global1SIM (EUA ou Canadá), recomendamos que NÃO exclua seu eSIM após a instalação, pois ele não será mais válido após a exclusão. Se você estiver enfrentando problemas, entre em contato com o suporte.
Problemas com a instalação do eSIM nas configurações do celular:
Se a mensagem de erro disser que ‘Planos de celular desta operadora não podem ser adicionados’, esta mensagem indica que você tem um telefone bloqueado e não tem permissão para adicionar outras operadoras às configurações do eSIM. Você não poderá usar nossos serviços com um telefone bloqueado, portanto, entre em contato com o suporte ao cliente para obter um reembolso. Todos os planos de dados não utilizados estão qualificados para reembolso.
Se a mensagem de erro disser ‘Não é possível concluir a mudança de celular’, isso significa que não há eSIM disponível para download com a entrada. Verifique suas entradas manuais e você deve usar a função de cópia em nosso aplicativo para garantir que as entradas estão corretas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ao cliente para resolver o problema.
Problemas com o aplicativo Nomad:
Se você estiver vendo mensagens de erro ao clicar no botão ‘Ativar dados agora’, pode haver alguns problemas técnicos com o eSIM que foi provisionado. Obtenha uma captura de tela da mensagem de erro e entre em contato com o suporte ao cliente para resolver o problema.
Não recebendo conectividade após instalação e ativação bem-sucedidas:
Se você instalou e ativou o plano com sucesso, o status do seu eSIM na seção Meu eSIM do aplicativo Nomad deve ser ‘Em uso’.
Deve levar menos de um minuto para o eSIM encontrar conectividade depois que o plano for ativado para uso. Se não estiver recebendo conectividade, a seguir estão algumas coisas que você deve verificar antes de entrar em contato com o suporte ao cliente:
1) Certifique-se de ter ativado o perfil eSIM nas configurações do celular e definido como configuração padrão para dados do celular
2) Verifique se o roaming está ativado. Vá para Configurações → Celular. Selecione seu perfil eSIM e certifique-se de que “Roaming de dados” esteja ativado.
3) Você deve ativar o modo avião e desligá-lo para redefinir suas configurações de conectividade - isso geralmente faz com que o telefone procure conectividade associada ao eSIM
Se você verificou todos esses pontos, mas seu plano ainda não está funcionando, pode haver problemas técnicos com o eSIM ou com o fornecedor, portanto entre em contato com o suporte ao cliente para resolvê-lo.
Poucos eSIMs ocasionalmente têm problemas para se conectar à rede celular na região se novas tentativas de registro na rede forem feitas em um período muito curto de tempo. Quando isso acontecer, você deve ligar e desligar os dados, ligar o modo avião e desligá-lo ou até mesmo desligar o telefone para redefinir a conexão.
Se você tiver problemas com o plano Global1SIM (EUA ou Canadá), recomendamos que NÃO exclua seu eSIM após a instalação, pois ele não será mais válido após a exclusão.
Se você ainda estiver enfrentando problemas de conectividade depois de tentar os três métodos de solução de problemas, entre em contato com o suporte ao cliente e poderemos investigar o problema mais detalhadamente ou emitir um reembolso.
Você pode ver o saldo de dados restante e quanto tempo resta antes que seu plano expire na guia Meu eSIM no aplicativo Nomad.
Infelizmente, uma vez ativado o plano, nenhum dos planos pode ser pausado. Isso significa que mesmo que você desative o eSIM nas configurações do iOS, o vencimento do plano será contado automaticamente, apesar de você não usar nenhum dos dados. Recomendamos não ativar o plano de dados até que você esteja realmente pronto para usá-lo.
Para planos Truphone, você deve ativar o plano dentro de um período de 30 dias. No 30º dia, o plano será ativado automaticamente independentemente de você ter instalado o eSIM ou não. Se precisar de mais tempo para ativar o plano, entre em contato com o suporte ao cliente para invalidar quaisquer planos não utilizados antes que ele seja ativado. Para obter instruções sobre como entrar em contato conosco, consulte nosso artigo de ajuda.
Para planos Global1SIM (EUA e Canadá), você não tem nenhuma restrição sobre quando ativar o plano, mas se o plano for instalado, o primeiro uso leva imediatamente à ativação. Você pode instalar o eSIM e optar por não ativar os dados imediatamente para evitar a ativação do plano de dados até que esteja realmente pronto para usá-lo.
Se você ficar sem dados ou seu plano expirar antes do término da viagem, você pode clicar em "Adicionar mais dados" e adquirir dados adicionais. Os dados complementares serão ativados automaticamente assim que os dados atuais expirarem ou se esgotarem.
Se você instalou e ativou o plano com sucesso, o status do seu eSIM na seção Meu eSIM do aplicativo Nomad deve ser ‘Em uso’. Para planos Global1SIM (EUA e Canadá), pode levar alguns minutos para que o status mude depois que você ligar a linha. Atualize e veja se o status muda.
Atualmente, os planos Nomad são apenas para dados móveis. Você ainda pode fazer chamadas e mensagens de texto por Wi-Fi ou dados móveis se usar um aplicativo como Whatsapp ou iMessage.