คู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับ eSIM

การจัดการแผนของคุณ

อาจมีสามส่วนที่การติดตั้งและการเปิดใช้งาน eSIM ไม่ทำงาน:

1) คุณกำลังประสบปัญหากับการติดตั้ง eSIM ในการตั้งค่าเซลลูลาร์ของอุปกรณ์ iOS ของคุณ

2) คุณกำลังประสบปัญหาภายในแอป Nomad

3) คุณติดตั้งและเปิดใช้งาน eSIM สำเร็จแล้ว แต่คุณไม่ได้รับการเชื่อมต่อใดๆ

หากคุณมีปัญหากับแผน Global1SIM (สหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา) เราขอแนะนำไม่ให้คุณลบ eSIM ของคุณหลังการติดตั้ง เนื่องจากมันจะใช้งานไม่ได้อีกต่อไปหลังจากการลบ หากคุณประสบปัญหา โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ปัญหาในการติดตั้ง eSIM ในการตั้งค่าเซลลูลาร์:

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดระบุว่า "ไม่สามารถเพิ่มแผนบริการเซลลูลาร์จากผู้ให้บริการรายนี้ได้" ข้อความนี้แสดงว่าคุณมีโทรศัพท์ที่ล็อคอยู่ และคุณไม่ได้รับอนุญาตให้เพิ่มผู้ให้บริการรายอื่นในการตั้งค่า eSIM ของคุณ คุณจะไม่สามารถใช้บริการของเราในขณะที่โทรศัพท์ล็อคอยู่ ดังนั้นโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอเงินคืน แผนข้อมูลที่ไม่ได้ใช้ทั้งหมดมีสิทธิ์ขอเงินคืนได้

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดระบุว่า "ไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงเซลลูลาร์ให้เสร็จสิ้นได้" แสดงว่าไม่มี eSIM ให้ดาวน์โหลดพร้อมกับอินพุต โปรดตรวจสอบการป้อนข้อมูลด้วยตนเองของคุณ และคุณควรใช้ฟังก์ชันคัดลอกในแอปของเราเพื่อให้แน่ใจว่ารายการนั้นถูกต้อง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา

ปัญหากับแอป Nomad:

หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคลิกปุ่ม "เปิดใช้งานข้อมูลทันที" อาจมีปัญหาทางเทคนิคบางประการกับ eSIM ที่ได้รับการจัดเตรียม โปรดรับภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดและติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา

ไม่ได้รับการเชื่อมต่อหลังจากการติดตั้งและเปิดใช้งานสำเร็จ:

หากคุณติดตั้งและเปิดใช้งานแผนสำเร็จแล้ว สถานะ eSIM ของคุณในส่วน eSIM ของฉันของแอป Nomad ควรเป็น 'ใช้งานอยู่'

eSIM ควรใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งนาทีในการค้นหาการเชื่อมต่อหลังจากเปิดใช้งานแผนเพื่อใช้งานแล้ว หากไม่ได้รับการเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ด้วยตนเองก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า:

1) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดโปรไฟล์ eSIM ในการตั้งค่ามือถือของคุณ และกำหนดให้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับข้อมูลมือถือ

2) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดโรมมิ่งแล้ว ไปที่การตั้งค่า → เซลลูล่าร์ เลือกโปรไฟล์ eSIM ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิด "การโรมมิ่งข้อมูล" แล้ว

3) คุณควรเปิดโหมดเครื่องบินและปิดเพื่อรีเซ็ตการตั้งค่าการเชื่อมต่อของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปจะกระตุ้นให้โทรศัพท์ค้นหาการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้องกับ eSIM

หากคุณตรวจสอบประเด็นเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว แต่แผนของคุณยังคงใช้งานไม่ได้ อาจเกิดปัญหาทางเทคนิคกับ eSIM หรือกับผู้จำหน่าย ดังนั้นโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อแก้ไข

ขออภัย เมื่อเปิดใช้งานแผนแล้ว ไม่สามารถหยุดแผนใดๆ ชั่วคราวได้ ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าคุณจะปิด eSIM ในการตั้งค่า iOS การหมดอายุของแผนจะนับถอยหลังโดยอัตโนมัติแม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ข้อมูลใดๆ เลยก็ตาม เราขอแนะนำว่าอย่าเปิดใช้งานแผนข้อมูลจนกว่าคุณจะพร้อมที่จะใช้แผนจริงๆ

สำหรับแผน Truphone คุณต้องเปิดใช้งานแผนภายในระยะเวลา 30 วัน เมื่อถึงวันที่ 30 แผนจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติไม่ว่าคุณจะติดตั้ง eSIM หรือไม่ก็ตาม หากคุณต้องการเวลาเพิ่มเติมในการเปิดใช้งานแผน คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อทำให้แผนที่ไม่ได้ใช้เป็นโมฆะก่อนที่จะเปิดใช้งาน สำหรับคำแนะนำในการติดต่อเรา โปรดดูบทความช่วยเหลือของเรา

สำหรับแผน Global1SIM (สหรัฐอเมริกาและแคนาดา) คุณไม่มีข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับเวลาในการเปิดใช้งานแผน แต่หากเป็นแผนการติดตั้ง การใช้งานครั้งแรกจะนำไปสู่การเปิดใช้งานทันที คุณอาจต้องติดตั้ง eSIM และเลือกที่จะไม่เปิดข้อมูลทันทีเพื่อป้องกันการเปิดใช้งานแผนข้อมูลจนกว่าคุณจะพร้อมใช้งานจริง

คู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับ eSIM

การจัดการแผนของคุณ

ฉันซื้อ eSIM แล้ว แต่ฉันประสบปัญหาในการติดตั้งและเปิดใช้งาน eSIM ฉันจะแก้ไขได้อย่างไร

ฉันเปิดใช้งาน eSIM และเริ่มรับบริการข้อมูล แต่บริการข้อมูลของฉันหยุดทำงาน ฉันจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร?

ฉันจะตรวจสอบปริมาณข้อมูลที่เหลืออยู่ใน eSIM ได้อย่างไร

ฉันเปิดใช้งานแผนข้อมูลแล้ว แต่สามารถหยุดแผนชั่วคราวได้หรือไม่

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันข้อมูลใน eSIM ของฉันหมด

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่า eSIM ของฉันเปิดใช้งานอยู่

แผนของ Nomad รองรับการโทรและส่งข้อความหรือไม่