Hướng dẫn khắc phục sự cố cho eSIM
Quản lý kế hoạch của bạn
Có thể có ba lĩnh vực mà quá trình cài đặt và kích hoạt eSIM không hoạt động:
1) Bạn đang gặp sự cố khi cài đặt eSIM trong Cài đặt di động của thiết bị iOS
2) Bạn đang gặp sự cố trong ứng dụng Nomad
3) Bạn đã cài đặt và kích hoạt thành công eSIM nhưng bạn không nhận được bất kỳ kết nối nào
Nếu bạn gặp vấn đề với gói Global1SIM (Hoa Kỳ hoặc Canada), chúng tôi khuyên bạn KHÔNG nên xóa eSIM sau khi cài đặt vì nó sẽ không còn hiệu lực sau khi xóa. Nếu bạn đang gặp vấn đề, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Sự cố khi cài đặt eSIM trong Cài đặt di động:
Nếu thông báo lỗi cho biết 'Không thể thêm gói di động từ Nhà cung cấp dịch vụ này', thì thông báo này ngụ ý rằng bạn có điện thoại bị khóa và bạn không được phép thêm nhà cung cấp dịch vụ khác vào cài đặt eSIM của mình. Bạn sẽ không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi với điện thoại bị khóa, vì vậy vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hoàn lại tiền. Tất cả các gói dữ liệu chưa sử dụng đều đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.
Nếu thông báo lỗi cho biết 'Không thể hoàn tất thay đổi di động', điều này có nghĩa là không có eSIM nào có sẵn để tải xuống cùng với đầu vào. Vui lòng xác minh các mục nhập thủ công của bạn và bạn nên sử dụng chức năng sao chép trên ứng dụng của chúng tôi để đảm bảo rằng các mục nhập là chính xác. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải quyết vấn đề.
Sự cố với ứng dụng Nomad:
Nếu bạn thấy thông báo lỗi khi nhấp vào nút 'Kích hoạt dữ liệu ngay' thì có thể có một số sự cố kỹ thuật với eSIM đã được cung cấp. Vui lòng chụp ảnh màn hình thông báo lỗi và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải quyết vấn đề.
Không nhận được kết nối sau khi cài đặt và kích hoạt thành công:
Nếu bạn đã cài đặt và kích hoạt gói thành công, trạng thái eSIM của bạn trong phần eSIM của tôi của ứng dụng Nomad sẽ là 'Đang sử dụng'.
Sẽ mất chưa đầy một phút để eSIM tìm thấy kết nối sau khi gói được kích hoạt để sử dụng. Nếu thiết bị không nhận được kết nối, bạn cần tự kiểm tra một số điều sau đây trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng:
1) Đảm bảo bạn đã bật cấu hình eSIM trong Cài đặt di động và đặt cấu hình này làm cài đặt mặc định cho Dữ liệu di động
2) Kiểm tra để đảm bảo rằng tính năng chuyển vùng đã được bật. Đi tới Cài đặt → Di động. Chọn hồ sơ eSIM của bạn và đảm bảo rằng “Chuyển vùng dữ liệu” được bật.
3) Bạn nên bật chế độ trên máy bay và tắt nó đi để đặt lại cài đặt kết nối của mình - điều này thường thúc đẩy điện thoại tìm kiếm kết nối được liên kết với eSIM
Nếu bạn đã xác minh tất cả những điểm này nhưng gói của bạn vẫn không hoạt động thì có thể có vấn đề kỹ thuật với eSIM hoặc với nhà cung cấp, vì vậy vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải quyết.
Một số eSIM đôi khi gặp sự cố khi kết nối với mạng di động trong khu vực nếu các nỗ lực đăng ký mạng mới được thực hiện trong một khoảng thời gian rất ngắn. Khi điều này xảy ra, bạn nên bật tắt dữ liệu, bật chế độ trên máy bay và tắt đi hoặc thậm chí tắt điện thoại để thiết lập lại kết nối.
Nếu bạn gặp vấn đề với gói Global1SIM (Hoa Kỳ hoặc Canada), chúng tôi khuyên bạn KHÔNG nên xóa eSIM sau khi cài đặt vì nó sẽ không còn hiệu lực sau khi xóa.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố kết nối sau khi thử ba phương pháp khắc phục sự cố, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và chúng tôi có thể điều tra thêm sự cố hoặc hoàn lại tiền.
Bạn có thể xem số dư dữ liệu còn lại của mình và thời gian còn lại trước khi gói của bạn hết hạn trên tab eSIM của tôi trong ứng dụng Nomad.
Thật không may, một khi kế hoạch được kích hoạt, không có kế hoạch nào có thể bị tạm dừng. Điều này có nghĩa là ngay cả khi bạn tắt eSIM trong cài đặt iOS, thời gian hết hạn của gói sẽ tự động đếm ngược dù bạn không sử dụng bất kỳ dữ liệu nào. Chúng tôi khuyên bạn không nên kích hoạt gói dữ liệu cho đến khi bạn thực sự sẵn sàng sử dụng gói đó.
Đối với các gói Truphone, bạn phải kích hoạt gói trong khoảng thời gian 30 ngày. Đến ngày thứ 30, gói sẽ tự động kích hoạt dù bạn đã cài đặt eSIM hay chưa. Nếu bạn cần thêm thời gian để kích hoạt gói, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để vô hiệu hóa mọi gói chưa sử dụng trước khi gói đó được kích hoạt. Để biết hướng dẫn liên hệ với chúng tôi, hãy xem bài viết trợ giúp của chúng tôi.
Đối với các gói Global1SIM (Hoa Kỳ và Canada), bạn không có bất kỳ hạn chế nào về thời điểm kích hoạt gói, nhưng nếu gói được cài đặt, việc sử dụng lần đầu sẽ ngay lập tức dẫn đến kích hoạt. Bạn có thể muốn cài đặt eSIM và chọn không bật dữ liệu ngay lập tức để ngăn việc kích hoạt gói dữ liệu cho đến khi bạn thực sự sẵn sàng sử dụng gói đó.
Nếu hết dữ liệu hoặc gói của bạn hết hạn trước khi chuyến đi kết thúc, bạn có thể nhấp vào "Thêm dữ liệu khác" và mua thêm dữ liệu. Dữ liệu bổ trợ sẽ được kích hoạt tự động sau khi dữ liệu hiện tại của bạn hết hạn hoặc cạn kiệt.
Nếu bạn đã cài đặt và kích hoạt gói thành công, trạng thái eSIM của bạn trong phần eSIM của tôi của ứng dụng Nomad sẽ là 'Đang sử dụng'. Đối với các gói Global1SIM (Mỹ và Canada), có thể mất vài phút để trạng thái thay đổi sau khi bạn bật đường dây, vui lòng làm mới và xem trạng thái có thay đổi không.
Hiện tại, các gói Nomad chỉ dành cho dữ liệu di động. Bạn vẫn có thể thực hiện cuộc gọi và nhắn tin qua Wi-Fi hoặc dữ liệu di động nếu bạn sử dụng ứng dụng như Whatsapp hoặc iMessage.