eSIM 故障排除指南

eSIM 安装和激活可能在三个方面无法正常工作：

1）你在 iOS 设备的蜂窝设置中安装 eSIM 时遇到问题

2）你在使用Nomad应用时遇到问题

3）您已成功安装并激活 eSIM，但尚未收到任何连接

如果您在使用 Global1SIM 套餐（美国或加拿大）时遇到问题，我们建议您在安装后不要删除 eSIM，因为删除后它将不再有效。如果您遇到问题，请联系支持人员。

在蜂窝设置中安装 eSIM 时遇到问题：

如果错误消息显示“无法添加此运营商的移动套餐”，则表示您的手机已锁定，并且您无法将其他运营商添加到 eSIM 设置中。您将无法使用锁定的手机使用我们的服务，因此请联系客户支持以获得退款。所有未使用的数据套餐均有资格获得退款。

如果错误消息显示“无法完成蜂窝更改”，则表示没有可用于下载输入的 eSIM。请验证您的手动输入，并使用我们应用程序上的复制功能来确保输入正确。如果问题仍然存在，请联系客户支持以解决问题。

Nomad App 的问题：

如果您在点击“立即激活数据”按钮时看到错误消息，则配置的 eSIM 可能存在一些技术问题。请获取错误消息的屏幕截图并联系客户支持以解决问题。

成功安装并激活后未收到连接：

如果您已成功安装并激活该计划，Nomad 应用程序的“我的 eSIM”部分中的 eSIM 状态应为“正在使用”。

激活套餐后，eSIM 应该只需不到一分钟就能找到连接。如果无法连接，请在联系客服前自行检查以下几点：

1) 确保已在蜂窝设置中打开 eSIM 配置文件，并将其设为蜂窝数据的默认设置

2) 检查以确保漫游已打开。转到设置 → 蜂窝网络。选择您的 eSIM 配置文件并确保“数据漫游”已打开。

3) 你应该打开飞行模式并将其关闭以重置你的连接设置 - 这通常会促使手机寻找与 eSIM 相关的连接

如果您验证了所有这些要点，但您的计划仍然不起作用，则 eSIM 或供应商可能存在技术问题，因此请联系客户支持来解决。

如果在很短的时间内尝试进行新的网络注册，少数 eSIM 偶尔会无法连接到该地区的蜂窝网络。发生这种情况时，您应该打开和关闭数据，打开飞行模式并关闭它，甚至关闭手机以重置连接。

如果您对 Global1SIM 计划（美国或加拿大）有疑问，我们建议您在安装后不要删除您的 eSIM，因为删除后它将不再有效。

如果尝试三种故障排除方法后您仍然面临连接问题，请联系客户支持，我们可以进一步调查问题或退款。

您可以在 Nomad 应用程序的“我的 eSIM”选项卡上查看剩余数据余额以及套餐到期前的时间。

不幸的是，一旦激活该计划，任何计划都无法暂停。这意味着，即使您在 iOS 设置中关闭 eSIM，即使您不使用任何数据，该计划的到期时间也会自动倒计时。我们建议您在真正准备好使用该计划之前不要激活数据计划。

对于 Truphone 计划，您必须在 30 天内激活该计划。在第 30 天，无论您是否安装了 eSIM，该计划都会自动激活。如果您需要更多时间来激活该计划，您应该联系客户支持，在计划激活之前使任何未使用的计划失效。有关联系我们的说明，请参阅我们的帮助文章。

对于 Global1SIM 计划（美国和加拿大），您没有关于何时激活计划的任何限制，但如果计划正在安装，首次使用将立即激活。您可能希望安装 eSIM 并选择不立即打开数据，以防止在您真正准备好使用它之前激活数据计划。

如果您的数据用完或您的套餐在旅行结束前到期，您可以点击“添加更多数据”并购买额外数据。一旦您当前数据到期或耗尽，附加数据将自动激活。

如果您已成功安装并激活该计划，Nomad 应用程序的“我的 eSIM”部分中的 eSIM 状态应为“正在使用”。对于 Global1SIM 计划（美国和加拿大），开启线路后可能需要几分钟才能更改状态，请刷新并查看状态是否更改。

目前，Nomad 套餐仅适用于移动数据。如果您使用 Whatsapp 或 iMessage 等应用程序，您仍然可以通过 wifi 或移动数据拨打电话和发送短信。