¿Qué hacer cuando tu eSIM no funciona?

Las tarjetas eSIM para viajes se están convirtiendo en una opción cada vez más popular para que los viajeros se mantengan conectados debido a su comodidad y asequibilidad. Sin embargo, como sucede con toda la tecnología, es posible que las tarjetas eSIM presenten problemas. Si acaba de comprar una tarjeta eSIM y no puede hacerla funcionar, aquí le ofrecemos algunos pasos para ayudarlo a solucionar el problema de su tarjeta eSIM.

1. Comprueba si tu eSIM está instalada

Lo primero que debes hacer es comprobar si tu eSIM se ha instalado y activado correctamente.

Para confirmar si tu eSIM está instalada, ve a la configuración de tu dispositivo. En Android, busca el administrador de SIM; y en iOS, ve a la sección "Servicio móvil" en la configuración de tu teléfono.

Comprueba si tu eSIM aparece en la lista de tarjetas SIM de la configuración de tu teléfono. Si la eSIM aparece en la lista, significa que se ha instalado correctamente. No te preocupes si ves que aparece "Sin número" en la etiqueta de esa eSIM; es normal si la eSIM que compraste es una eSIM de solo datos que no incluye minutos ni mensajes de texto.

2. Comprueba la configuración de datos de tu teléfono y si tu eSIM está activada

Ahora, si tu eSIM se ha instalado correctamente, verifica la configuración de tu dispositivo. Asegúrate de que tu eSIM de viaje se haya seleccionado como la eSIM que se seleccionará para los datos móviles. También tendrás que confirmar queRoaming de datosPara que la eSIM esté habilitada, si está utilizando un dispositivo iOS, verifique que la función de cambio de datos esté deshabilitada.

Si la configuración de tu teléfono es correcta, comprueba si tu eSIM se ha activado. El proceso de activación puede variar según la eSIM que tengas: algunas eSIM se activan automáticamente al conectarse a la red, mientras que otras pueden requerir que actives tu eSIM manualmente.

Si tu eSIM requiere una activación manual, vuelve a comprobar si ya lo has hecho. Si estás usando una eSIM de Nomad, puedes comprobar el estado de activación de tu eSIM desde la página Administrar de la aplicación Nomad o la tienda web de Nomad.

3. Cambia la configuración de tu teléfono

Si tu eSIM ha sido instalada y activada pero aún pareces tener problemas para conectarte a la red celular, hay algunas cosas que puedes hacer.

Al igual que lo primero que hay que hacer cuando tenemos problemas con la computadora es reiniciarla, no es tan diferente con las eSIM.

Intente alternar las siguientes configuraciones cuando encuentre problemas con la red:

1. Desactivar y activar nuevamente el "Roaming de datos".
2. Activar y desactivar nuevamente el “Modo avión”.
3. Apagar y encender nuevamente la eSIM.
4. Reiniciando tu teléfono.

Pero, hagas lo que hagas, NO borres tu eSIM. A diferencia de las tarjetas SIM físicas, en las que podrías pensar en quitar la tarjeta SIM y ponerla en otro teléfono para ver si funciona, no puedes hacer lo mismo con las eSIM.

El código QR para la instalación de tu eSIM es de un solo uso. Una vez que lo hayas instalado en tu teléfono, no podrás volver a utilizarlo. Eso significa, básicamente, que si has eliminado tu eSIM, no podrás volver a instalarla.

4. Comprueba la configuración de APN

Si reiniciar el teléfono sigue sin funcionar, considere verificar la configuración APN de su eSIM. Vaya a la configuración de su dispositivo para verificar que la configuración APN esté configurada correctamente para su eSIM. El kit de instalación debe contener información sobre la configuración APN correcta, para que pueda usarla como referencia.

También puedes seleccionar la opción de seleccionar manualmente tu red en lugar de utilizar una selección de red automática. Elige entre la lista de redes disponibles para encontrar la que mejor se adapte a tu eSIM.

5. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Si aún tiene problemas de conectividad después de probar los distintos métodos de solución de problemas,Contactar con atención al clienteCuando se comunique con el servicio de atención al cliente, proporcione capturas de pantalla que indiquen que ya no recibe el servicio junto con los detalles de su eSIM, para que se pueda diagnosticar y resolver mejor el problema.

Obtén una eSIM Nomad para ayudarte a mantenerte conectado en tu próximo viaje

NómadaofertasPlanes de datos en más de 170 países, y puede estar seguro de encontrar uno que se adapte a sus necesidades de viaje. Y si va a viajar por varios países, también hayplanes regionalesDisponible para que puedas mantenerte conectado sin problemas mientras viajas entre países. Los planes de datos están disponibles desde tan solo $1,10/GB.

Las redes que utilizan las eSIM de Nomad para cada plan se indican en los detalles del plan en la tienda web y en las aplicaciones, por lo que puedes comprobar qué redes son compatibles antes de comprar tu plan. Los planes eSIM de Nomad también admiten el uso compartido de datos y la conexión compartida.