Guía de solución de problemas para eSIM

Podría haber tres áreas en las que la instalación y activación de la eSIM no funcione:

1) Tienes problemas con la instalación de eSIM en la configuración celular de tu dispositivo iOS

2) Tienes problemas dentro de la aplicación Nomad

3) Has instalado y activado correctamente la eSIM, pero no recibes ninguna conectividad.

Si tiene problemas con el plan Global1SIM (EE. UU. o Canadá), le recomendamos que NO elimine su eSIM después de la instalación, ya que ya no será válida después de la eliminación. Si tiene problemas, comuníquese con el soporte.

Problemas con la instalación de eSIM en la Configuración celular:

Si el mensaje de error dice "No se pueden agregar planes móviles de este operador", este mensaje implica que tiene un teléfono bloqueado y no puede agregar otros operadores a su configuración de eSIM. No podrá utilizar nuestros servicios con un teléfono bloqueado, así que comuníquese con atención al cliente para obtener un reembolso. Todos los planes de datos no utilizados califican para un reembolso.

Si el mensaje de error dice "No se puede completar el cambio celular", esto implica que no hay ninguna eSIM disponible para descargar con la entrada. Verifique sus entradas manuales y debe utilizar la función de copia en nuestra aplicación para asegurarse de que las entradas sean correctas. Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente para resolverlo.

Problemas con la aplicación Nomad:

Si ve mensajes de error al hacer clic en el botón "Activar datos ahora", es posible que haya algunos problemas técnicos con la eSIM que se aprovisionó. Obtenga una captura de pantalla del mensaje de error y comuníquese con el servicio de atención al cliente para resolver el problema.

No recibir conectividad después de una instalación y activación exitosas:

Si instaló y activó exitosamente el plan, el estado de su eSIM dentro de la sección Mi eSIM de la aplicación Nomad debería ser "En uso".

La eSIM debería tardar menos de un minuto en encontrar conectividad después de que el plan se haya activado para su uso. Si no recibe conectividad, las siguientes son algunas cosas que debe verificar usted mismo antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente:

1) Asegúrese de haber activado el perfil eSIM en su Configuración celular y de haberlo configurado como la configuración predeterminada para Datos móviles

2) Verifique para asegurarse de que el roaming esté activado. Vaya a Configuración → Celular. Seleccione su perfil eSIM y asegúrese de que "Roaming de datos" esté activado.

3) Debes activar el modo avión y desactivarlo para restablecer la configuración de conectividad; esto generalmente impulsa al teléfono a buscar conectividad asociada con la eSIM.

Si verificaste todos estos puntos, pero tu plan aún no funciona, es posible que haya problemas técnicos con la eSIM o con el proveedor, así que comunícate con atención al cliente para resolverlo.

Pocas eSIM ocasionalmente tienen problemas para conectarse a la red celular en la región si se realizan nuevos intentos de registro de red en un período de tiempo muy corto. Cuando esto suceda, deberás encender y apagar los datos, activar el modo avión y apagarlo o incluso apagar tu teléfono para restablecer la conexión.

Si tiene problemas con el plan Global1SIM (EE. UU. o Canadá), le recomendamos que NO elimine su eSIM después de la instalación, ya que ya no será válida después de la eliminación.

Si aún tiene problemas con la conectividad después de probar los tres métodos de solución de problemas, comuníquese con el servicio de atención al cliente y podremos investigar el problema más a fondo o emitir un reembolso.

Puedes ver tu saldo de datos restante y cuánto tiempo tienes antes de que caduque tu plan en la pestaña Mi eSIM en la aplicación Nomad.

Desafortunadamente, una vez que se activa el plan, ninguno de los planes se puede pausar. Esto significa que incluso si desactivas la eSIM en la configuración de iOS, la caducidad del plan contará automáticamente a pesar de que no uses ninguno de los datos. Recomendamos no activar el plan de datos hasta que esté realmente listo para usarlo.

Para los planes Truphone, debes activar el plan dentro de un período de 30 días. Al día 30, el plan se activará automáticamente hayas instalado la eSIM o no. Si necesita más tiempo para activar el plan, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente para invalidar los planes no utilizados antes de que se active. Para obtener instrucciones sobre cómo contactarnos, consulte nuestro artículo de ayuda.

Para los planes Global1SIM (EE. UU. y Canadá), no tiene ninguna restricción sobre cuándo activar el plan, pero si el plan es de instalación, el primer uso conduce inmediatamente a la activación. Es posible que desees instalar la eSIM y optar por no activar los datos inmediatamente para evitar la activación del plan de datos hasta que estés listo para usarlo.

Si se queda sin datos o su plan vence antes de que finalice su viaje, puede hacer clic en "Agregar más datos" y comprar datos adicionales. Los datos adicionales se activarán automáticamente una vez que los datos actuales caduquen o se agoten.

Si instaló y activó exitosamente el plan, el estado de su eSIM dentro de la sección Mi eSIM de la aplicación Nomad debería ser "En uso". Para los planes Global1SIM (EE. UU. y Canadá), el estado puede tardar unos minutos en cambiar después de encender la línea; actualice y vea si el estado cambia.

Actualmente, los planes Nomad son sólo para datos móviles. Aún puedes hacer llamadas y enviar mensajes de texto a través de wifi o datos móviles si usas una aplicación como Whatsapp o iMessage.