Guide de dépannage pour eSIM

Il peut y avoir trois domaines dans lesquels l'installation et l'activation de l'eSIM ne fonctionnent pas :

1) Vous rencontrez des problèmes avec l'installation de l'eSIM dans les paramètres cellulaires de votre appareil iOS

2) Vous rencontrez des problèmes dans l'application Nomad

3) Vous avez installé et activé avec succès l’eSIM, mais vous ne recevez aucune connectivité

Si vous rencontrez des problèmes avec le forfait Global1SIM (États-Unis ou Canada), nous vous recommandons de NE PAS supprimer votre eSIM après l'installation car elle ne sera plus valide après la suppression. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter l'assistance.

Problème avec l'installation de l'eSIM dans les paramètres cellulaires :

Si le message d'erreur indique que « Les forfaits cellulaires de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés », ce message implique que vous avez un téléphone verrouillé et que vous n'êtes pas autorisé à ajouter d'autres opérateurs dans vos paramètres eSIM. Vous ne pourrez pas utiliser nos services avec un téléphone verrouillé, veuillez donc contacter le service client pour obtenir un remboursement. Tous les forfaits de données inutilisés peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Si le message d'erreur indique « Impossible de terminer le changement cellulaire », cela implique qu'aucun eSIM n'est disponible pour le téléchargement avec l'entrée. Veuillez vérifier vos entrées manuelles et vous devez utiliser la fonction de copie sur notre application pour vous assurer que les entrées sont correctes. Si le problème persiste, veuillez contacter le support client pour résoudre le problème.

Problème avec l'application Nomad :

Si vous voyez des messages d'erreur lorsque vous cliquez sur le bouton « Activer les données maintenant », il se peut qu'il y ait des problèmes techniques avec l'eSIM qui a été provisionnée. Veuillez obtenir une capture d'écran du message d'erreur et contacter le support client pour résoudre le problème.

Ne pas recevoir de connectivité après une installation et une activation réussies :

Si vous avez installé et activé le plan avec succès, votre statut eSIM dans la section Mon eSIM de l'application Nomad doit être « En cours d'utilisation ».

Cela devrait prendre moins d’une minute à l’eSIM pour trouver la connectivité une fois le forfait activé pour utilisation. S'il ne reçoit pas de connectivité, voici quelques éléments à vérifier vous-même avant de contacter le support client :

1) Assurez-vous d'avoir activé le profil eSIM dans vos paramètres cellulaires et d'en faire le paramètre par défaut pour les données cellulaires.

2) Vérifiez que l'itinérance est activée. Accédez à Paramètres → Cellulaire. Sélectionnez votre profil eSIM et assurez-vous que « Data Roaming » est activé.

3) Vous devez activer le mode avion et le désactiver pour réinitialiser vos paramètres de connectivité - cela pousse généralement le téléphone à rechercher la connectivité associée à l'eSIM.

Si vous avez vérifié tous ces points, mais que votre forfait ne fonctionne toujours pas, il peut y avoir des problèmes techniques avec l'eSIM ou avec le fournisseur, veuillez donc contacter le support client pour le résoudre.

Peu d’eSIM rencontrent parfois des problèmes de connexion au réseau cellulaire de la région si de nouvelles tentatives d’enregistrement sur le réseau sont effectuées dans un laps de temps très court. Lorsque cela se produit, vous devez activer et désactiver les données, activer le mode avion et l'éteindre ou même éteindre votre téléphone pour réinitialiser la connexion.

Si vous rencontrez des problèmes avec le forfait Global1SIM (États-Unis ou Canada), nous vous recommandons de NE PAS supprimer votre eSIM après l'installation car elle ne sera plus valide après la suppression.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité après avoir essayé les trois méthodes de dépannage, veuillez contacter le service client et nous pourrons approfondir le problème ou émettre un remboursement.

Vous pouvez voir votre solde de données restant et le temps dont vous disposez avant l'expiration de votre forfait dans l'onglet Mon eSIM de l'application Nomad.

Malheureusement, une fois le plan activé, aucun des plans ne peut être suspendu. Cela signifie que même si vous désactivez l'eSIM dans les paramètres iOS, l'expiration du forfait sera automatiquement décomptée même si vous n'utilisez aucune donnée. Nous vous recommandons de ne pas activer le forfait de données tant que vous n'êtes pas réellement prêt à l'utiliser.

Pour les forfaits Truphone, vous devez activer le forfait dans un délai de 30 jours. Au 30ème jour, le forfait s'activera automatiquement, que vous ayez installé l'eSIM ou non. Si vous avez besoin de plus de temps pour activer le forfait, vous devez contacter le support client pour invalider tout forfait inutilisé avant qu'il ne soit activé. Pour savoir comment nous contacter, consultez notre article d'aide.

Pour les forfaits Global1SIM (États-Unis et Canada), vous n'avez aucune restriction quant au moment d'activer le forfait, mais si le forfait est une installation, la première utilisation conduit immédiatement à l'activation. Vous souhaiterez peut-être installer l'eSIM et choisir de ne pas activer les données immédiatement pour empêcher l'activation du forfait de données jusqu'à ce que vous soyez réellement prêt à l'utiliser.

Si vous manquez de données ou si votre forfait expire avant la fin de votre voyage, vous pouvez cliquer sur « Ajouter plus de données » et acheter des données supplémentaires. Les données supplémentaires seront automatiquement activées une fois que vos données actuelles expireront ou seront épuisées.

Si vous avez installé et activé le plan avec succès, votre statut eSIM dans la section Mon eSIM de l'application Nomad doit être « En cours d'utilisation ». Pour les forfaits Global1SIM (États-Unis et Canada), le changement d'état peut prendre quelques minutes après l'activation de la ligne. Veuillez actualiser et voir si l'état change.

Actuellement, les forfaits Nomad sont uniquement destinés aux données mobiles. Vous pouvez toujours passer des appels et envoyer des SMS via Wi-Fi ou données mobiles si vous utilisez une application telle que Whatsapp ou iMessage.