Cosa fare quando la tua eSIM non funziona?

Le eSIM da viaggio stanno diventando un'opzione sempre più popolare per i viaggiatori che vogliono restare connessi, grazie alla loro praticità e convenienza. Tuttavia, come per tutte le tecnologie, è possibile che le eSIM riscontrino problemi. Se hai appena acquistato una eSIM e non riesci a farla funzionare, ecco alcuni passaggi per aiutarti a risolvere i problemi della tua eSIM.

1. Controlla se la tua eSIM è stata installata

La prima cosa che dovresti fare è controllare se la tua eSIM è stata installata e attivata correttamente.

Per confermare se la tua eSIM è stata installata, vai alle impostazioni del tuo dispositivo. Su Android, cercherai il tuo gestore SIM; e su iOS, vai alla sezione "Servizio mobile" nelle impostazioni del tuo telefono.

Controlla se riesci a vedere la tua eSIM elencata nell'elenco delle SIM nelle impostazioni del telefono. Finché la eSIM è elencata lì, significa che è stata installata correttamente. Non preoccuparti anche se vedi un'etichetta "Nessun numero" per quella eSIM: è prevedibile se la eSIM che hai acquistato era una eSIM solo dati che non include minuti o SMS.

2. Controlla le impostazioni dei dati del tuo telefono e se la tua eSIM è stata attivata

Ora, se la tua eSIM è stata installata correttamente, controlla le impostazioni del tuo dispositivo. Assicurati che la tua eSIM da viaggio sia stata selezionata come eSIM che verrà selezionata per i dati mobili. Dovrai anche confermare cheRoaming datiper quella eSIM è stata abilitata. Se stai usando un dispositivo iOS, controlla due volte che Data Switching sia stato disabilitato.

Se le impostazioni del telefono sono corrette, controlla se la tua eSIM è stata attivata. Il processo di attivazione potrebbe variare a seconda dell'eSIM che hai ricevuto: alcune eSIM si attiveranno automaticamente al momento della connessione alla rete; mentre altre potrebbero richiedere l'attivazione manuale della tua eSIM.

Se la tua eSIM richiede un'attivazione manuale, controlla di nuovo se l'hai già fatto. Se stai utilizzando una eSIM Nomad, puoi controllare lo stato di attivazione della tua eSIM dalla pagina Gestisci sull'app Nomad o sul web store Nomad.

3. Attiva/disattiva le impostazioni del telefono

Se la tua eSIM è stata installata e attivata ma hai ancora problemi di connessione alla rete cellulare, ecco alcune cose che puoi fare.

Proprio come la prima cosa da fare quando si riscontrano problemi con il computer, la situazione non è molto diversa per le eSIM.

Prova a modificare le seguenti impostazioni quando riscontri problemi con la rete:

1. Disattivare e riattivare il "Roaming dati".
2. Attivare e disattivare nuovamente la "Modalità aereo".
3. Spegnere e riaccendere l'eSIM stessa.
4. Riavvio del telefono.

Ma qualunque cosa tu faccia, NON eliminare la tua eSIM. A differenza delle SIM fisiche, in cui potresti pensare di rimuovere la scheda SIM e inserirla in un altro telefono per provare a vedere se funziona, non puoi fare lo stesso per le eSIM.

Il codice QR per l'installazione della tua eSIM è monouso. Una volta installato sul tuo telefono, non puoi riutilizzare quel codice. Ciò significa essenzialmente che se hai eliminato la tua eSIM, non sarai in grado di reinstallarla.

4. Controlla le tue impostazioni APN

Se riavviare il telefono non funziona ancora, prendi in considerazione di controllare le impostazioni APN della tua eSIM. Vai alle impostazioni eSIM del tuo dispositivo e controlla che le impostazioni APN siano configurate correttamente per la tua eSIM: il tuo kit di installazione dovrebbe contenere informazioni sulle impostazioni APN corrette, così puoi usarle come riferimento.

Puoi anche selezionare l'opzione per selezionare manualmente la tua rete invece di usare una selezione automatica della rete. Scegli tra l'elenco delle reti disponibili per trovare quella che funziona meglio per la tua eSIM.

5. Contatta l'assistenza clienti

Se riscontri ancora problemi di connettività dopo aver provato i vari metodi di risoluzione dei problemi,contattare il servizio clientiQuando contatti l'assistenza clienti, fornisci screenshot che indichino che non stai più ricevendo assistenza insieme ai dettagli della tua eSIM, in modo che il problema possa essere meglio diagnosticato e risolto.

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