Guida alla risoluzione dei problemi per eSIM
Gestire il tuo piano
Potrebbero esserci tre aree in cui l'installazione e l'attivazione dell'eSIM non funzionano:
1) Stai riscontrando problemi con l'installazione dell'eSIM nelle Impostazioni cellulare del tuo dispositivo iOS
2) Stai riscontrando problemi con l'app Nomad
3) Hai installato e attivato correttamente l'eSIM, ma non ricevi alcuna connettività
Se riscontri problemi con il piano Global1SIM (Stati Uniti o Canada), ti consigliamo di NON eliminare la tua eSIM dopo l'installazione poiché non sarà più valida dopo l'eliminazione. Se riscontri problemi, contatta l'assistenza.
Problemi con l'installazione dell'eSIM nelle Impostazioni cellulare:
Se il messaggio di errore dice che "I piani cellulare di questo operatore non possono essere aggiunti", questo messaggio implica che hai un telefono bloccato e non ti è consentito aggiungere altri operatori nelle impostazioni della tua eSIM. Non potrai utilizzare i nostri servizi con il telefono bloccato, quindi contatta l'assistenza clienti per un rimborso. Tutti i piani dati non utilizzati hanno diritto a un rimborso.
Se il messaggio di errore dice "Impossibile completare la modifica del cellulare", significa che non è disponibile alcuna eSIM da scaricare con l'input. Verifica gli inserimenti manuali e utilizza la funzione di copia sulla nostra app per assicurarti che gli inserimenti siano corretti. Se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti per risolverlo.
Problemi con l'app Nomad:
Se visualizzi messaggi di errore quando fai clic sul pulsante "Attiva dati adesso", potrebbero esserci alcuni problemi tecnici con l'eSIM fornito. Ottieni uno screenshot del messaggio di errore e contatta l'assistenza clienti per risolvere il problema.
Non si riceve la connettività dopo l'installazione e l'attivazione corrette:
Se hai installato e attivato correttamente il piano, lo stato della tua eSIM nella sezione La mia eSIM dell'app Nomad dovrebbe essere "In uso".
Dovrebbe essere necessario meno di un minuto affinché l'eSIM trovi la connettività dopo che il piano è stato attivato per l'uso. Se non riceve la connettività, di seguito sono elencate alcune cose da verificare prima di contattare l'assistenza clienti:
1) Assicurati di aver attivato il profilo eSIM nelle Impostazioni cellulare e di averlo reso l'impostazione predefinita per i dati cellulare
2) Assicurati che il roaming sia attivo. Vai su Impostazioni → Cellulare. Seleziona il tuo profilo eSIM e assicurati che "Roaming dati" sia attivato.
3) Dovresti attivare la modalità aereo e disattivarla per ripristinare le impostazioni di connettività: questo generalmente spinge il telefono a cercare la connettività associata all'eSIM
Se hai verificato tutti questi punti, ma il tuo piano continua a non funzionare, potrebbero esserci problemi tecnici con l'eSIM o con il fornitore, quindi contatta l'assistenza clienti per risolverli.
Pochi eSIM occasionalmente presentano problemi di connessione alla rete cellulare nella regione se vengono effettuati nuovi tentativi di registrazione alla rete in un periodo di tempo molto breve. Quando ciò accade, dovresti attivare e disattivare i dati, attivare la modalità aereo e disattivarla o addirittura spegnere il telefono per ripristinare la connessione.
Se riscontri problemi con il piano Global1SIM (Stati Uniti o Canada), ti consigliamo di NON eliminare la tua eSIM dopo l'installazione poiché non sarà più valida dopo l'eliminazione.
Se riscontri ancora problemi di connettività dopo aver provato i tre metodi di risoluzione dei problemi, contatta l'assistenza clienti e potremo indagare ulteriormente sul problema o emettere un rimborso.
Puoi visualizzare il saldo dati rimanente e quanto tempo hai prima della scadenza del tuo piano nella scheda La mia eSIM nell'app Nomad.
Sfortunatamente, una volta attivato il piano, nessuno dei piani può essere messo in pausa. Ciò significa che anche se disattivi l'eSIM nelle impostazioni di iOS, la scadenza del piano verrà conteggiata automaticamente anche se non utilizzi i dati. Ti consigliamo di non attivare il piano dati finché non sei effettivamente pronto per utilizzarlo.
Per i piani Truphone, è necessario attivare il piano entro un periodo di 30 giorni. Al 30° giorno il piano si attiverà automaticamente sia che tu abbia installato la eSIM oppure no. Se hai bisogno di più tempo per attivare il piano, contatta l'assistenza clienti per invalidare eventuali piani non utilizzati prima che venga attivato. Per istruzioni su come contattarci, consulta il nostro articolo di aiuto.
Per i piani Global1SIM (Stati Uniti e Canada), non ci sono restrizioni su quando attivare il piano, ma se il piano è in fase di installazione, il primo utilizzo porta immediatamente all'attivazione. Potresti voler installare l'eSIM e scegliere di non attivare immediatamente i dati per impedire l'attivazione del piano dati finché non sei effettivamente pronto per utilizzarlo.
Se esaurisci i dati o il tuo piano scade prima della fine del viaggio, puoi fare clic su "Aggiungi altri dati" e acquistare dati aggiuntivi. I dati aggiuntivi verranno attivati automaticamente una volta che i tuoi dati attuali scadono o si esauriscono.
Se hai installato e attivato correttamente il piano, lo stato della tua eSIM nella sezione La mia eSIM dell'app Nomad dovrebbe essere "In uso". Per i piani Global1SIM (Stati Uniti e Canada), potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che lo stato cambi dopo aver attivato la linea, aggiorna e controlla se lo stato cambia.
Attualmente, i piani Nomad riguardano solo i dati mobili. Puoi comunque effettuare chiamate e inviare SMS tramite Wi-Fi o dati mobili se utilizzi un'app come Whatsapp o iMessage.